Offre d'emploi - Support clients solution BOS

À propos

Blue EnerFreeze, dynamique filiale développement du Groupe STEF localisée à Lyon et créée en 2018, est spécialisée dans la production d’énergie frigorifique durable, sécurisée et optimisée. Nous contribuons à la performance économique et énergétique des plateformes et entrepôts de nos clients, spécialistes de la supply chain sous température contrôlée.

Rejoindre Blue EnerFreeze, c’est participer au développement et à l’exploitation d’une énergie durable et compétitive en France et dans le reste de l’Europe. C’est aussi rejoindre un environnement d’entreprise innovant au service d’une consommation énergétique performante et dans une logique de développement durable.

Afin de renforcer nos équipes dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons une personne pour jouer un rôle d'administration du support clients de notre solution BOS (Building Operating System). Notre solution de Smart Data de l’entrepôt du froid, le BOS, est une solution de supervision des différents systèmes composant un entrepôt sous température dirigée et a pour finalité de :

• Surveiller et alerter (alarmes techniques et suivi des températures)
• Acquérir des données afin d’optimiser la performance énergétique et la maintenance des équipements
• Piloter les équipements à distance
• Permettre des analyses de données opérationnelles et du reporting décisionnel dans une logique de performance et d’optimisation énergétique
   

Dans le cadre des opérations autour de la solution BOS, l’administration du support clients est une activité essentielle de réponse aux besoins de nos clients et de gestion de leur satisfaction. 

Missions et activités du poste

Femme / Homme ayant une appétence forte de gestion et d’administration d’outils et de solutions informatiques dans une logique de satisfaction des utilisateurs et de réponses à leurs besoins, vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes clients dans l’utilisation et l’administration de la solution
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et les conseillers dans l’enregistrement de leurs demandes dans l’outil de suivi des demandes clients
• Former les Utilisateurs aux outils
• Gérer et harmoniser les Bases de données Utilisateurs
• Suivre les demandes d’évolutions liées à la gestion des droits utilisateurs
• Créer les nouveaux utilisateurs et faire les changements de droits des utilisateurs dans le cadre des évolutions d’organisation et de mouvements de personnels
• Contribuer à la préparation et à l’expédition du matériel et des équipements de la solution en support de l’équipe réalisant le déploiement de la solution BOS dans les plateformes des clients de Blue EnerFreeze
• Contribuer à la gestion du stock de matériel et des équipements de la solution
• Surveiller le bon fonctionnement des outils afin d’anticiper les problèmes avant les demandes clients 
• Gérer la base documentaire (suivi DOE, plan 2D, constat Vérif Sondes : sur MyBlue + SharePoint)
• La gestion du parc de sondes et des contrôles réglementaires associés

Compétences requises pour l'exercice du poste

Savoirs (connaissances)

• Connaissances des pratiques d’administration et de gestion des solutions et systèmes informatiques
• Capacité d'écoute et de compréhension des besoins utilisateurs au niveau de l'utilisation d'une solution informatique
• Gestion de stocks de matériel et d'équipements
• Expédition du matériel et des équipements

Savoir-faire (être capable de)

1. Répondre aux sollicitations des utilisateurs

2. Appeler et communiquer avec les utilisateurs

3. Capacité d'écoute

4. Grandes capacités d'organisation
    

Savoir-faire comportementaux et managériaux

✅ Orientation service client et satisfaction client fortes
✅ Rigueur, sens de l'organisation et de la coordination
✅ Capacité d'adaptation et pragmatisme
✅ Qualités relationnelles

Niveau d'études requis

BAC +2 ou supérieur, avec un profil orienté en administration des systèmes d’information avec une approche de suivi et de satisfaction des clients